客戶服務之目的
為確保本公司依合約規定,促使客戶獲得滿意的完整服務,並對客戶的各項連絡能迅速有效的處理,滿足客戶使用需求,維持公司良好的信譽。
售後服務
· 新機保證一年,除了天災及人為故意破壞外,新機器本身一年內有任何問題,所有維修費用將全免。
產品資訊的提供
為配合客戶之需要,本公司提供了多樣的產品供客戶選擇,除本公司型錄上之標準格式外,並可依客戶之需求檢討研發,故營業部除了處理一般買賣等作業外,必要時和技術部門拜訪,詳細提供介紹與服務,配合顧客需要增加商機。
客戶連絡處理作業
營業單位接獲客戶需求之連絡,訂單接收、價格詢問--等專案,各擔當人員需視情況以迅速、有效、親切的服務態度適時予以處理或回答,提供必要的適切服務法,即時處理者則呈報主管裁決處理。
客戶抱怨退貨處理作業
營業部各擔當者接到客戶連絡(書面或電話),抱有本公司產品品質異常或不合承認規格時,擔當者須立即做下列處置:
· 先以電話向客戶採購擔當者或品管單位確認不良狀況,必要時前往客戶處,並將不良品帶回。
· 將客戶異常狀況做成品質異狀連絡書,附上不良品發行至品質管理部,依”客戶品質異常事故處理規定”作業之。
· 如因客戶使用不當或治具不良引起的品質異狀,則由營業部與相關單位(技術部或品質管理部、生產技術課),會同前往客戶處詳細說明使用方法,並視需要提供正確之治工具或資料。
· 如為技術問題,則由本公司技術部與客戶技術單位研討改善之。
· 如該批量貨品經確認不合格屬實,且客戶要求退貨時,由營業擔當者與客戶承辦單位協商,將貨品攜回或退回指定地點。
· 退貨處理連絡由營業部通知品質管理部後,依”客戶品質異當事故處理規定”處理之。
· 為避免客戶遭受更大損失,營業部得依客戶要求,請相單位重新以良品交換給客戶使用。
· 良品交換處理,由品管部向營業部擔當者連絡。
· 遇有雙方爭議無法解決時,得向總經理呈報,並仿”依照中華民國消費者保護法規定”適切處理之。
客戶拜訪及市場的搜集
應市場之變動掌握客戶之需求,由營業部各擔當者不定期拜訪客戶提供服務,且將行程登錄在營業日報上,並對客戶之狀況及需求,提出匯總報告。呈報部門主管作為營運參考。
退換貨服務說明
所銷售的商品均經過嚴格品質保證。若您收到的商品有瑕疵或損壞,請您於7天內提出換(退)貨的需求,可透過Email或與本公司業務
部聯繫,本公司會為您處理換(退)商品的需求。
依照以下標準要求換退貨服務:
1. 退貨
依照台灣消費者保護法規定,在您收到貨品7天內,若您收到的商品有瑕疵、損壞或與訂購時商品規格不符時,您可以要求退貨,您可透過
E-mail 或與 本公司業務部聯繫,處理商品退回與付款金額的退費與消帳事宜。
2. 換貨
若您收到的商品有瑕疵或損壞,在您收到貨品7天內,若您收到的商品有瑕疵、損壞或與訂購時商品規格不符時,您可以要求退貨,您可透過Email或與與本公司顧客服務課聯繫,處理商品交換事宜。
3. 有特別說明無法退換貨之商品
請注意:
若商品已經拆封且無任何損壞或瑕疵亦無商品規格不符時,本公司不提供退貨換貨之服務。
配送方式與運費標準
國內送貨運費計算方式:購買新機免費,超過1年須收取相關費用.
產品維修價格表如下:
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臺灣地區 機 器 維 修 收 費 方 式 明 細
表
幣別 : 新臺幣
1年保用期收費如下:
(1). 基本工資:免費。
(2).
如有維修,非人為因素,免費。(如人為因素需收費,只酌收高單價零件的費用。)
(3).
儀器基本檢修費,免費。
(4). 儀器校驗費(附校驗報告書)
--------每台NTD2500元。
1~10年內收費如下:
(1). 基本基本檢驗費用
------ NTD:3000元。(含桃園以北地區收送費用)
(2).
如有維修,酌收高單價零件的費用。
(3).儀器檢驗維修及校正 (含校驗報告書費用500元)
-------- 每台NTD3500元。 (4).儀器校正(不包含維修,如果有維修費用需多加500元) (含校驗報告書費用500元)
-------- 每台NTD3000元。
保證期: 保證期為30天,在30天內出現同樣故障問題再次返修不收費。(不收費部份只限同樣的故障問題部份,如有另外的故障問題需酌收零件費用。)
超過10年以上之機器收費如下:
(1). 基本基本檢驗費用
------ NTD:4000元。(含桃園以北地區收送費用)
(2).
如有維修,酌收高單價零件的費用。
(3). 儀器檢驗維修及校正 (含校驗報告書費用500元)
-------- 每台NTD4500元。(4).儀器校正(不包含維修,如果有維修費用需多加1500元) (含校驗報告書費用500元)
-------- 每台NTD3000元。
保證期: 保證期為14天,在14天內出現同樣故障問題再次返修不收費。(不收費部份只限同樣的故障問題部份,如有另外的故障問題需酌收零件費用。)
以上價格(不含5%營業稅)提供作為收費參考,感謝您!!!
2012年 09月 01日 修訂實施
大陸地區 機
器 維 修 收 費 方 式 明 細 表
幣別 : 人民幣
1年保用期內收費方式:
(1).
到廠服務工資:免費(限東莞,深圳及廣州地區)。
(2). 如有維修,零件費免收。
(3). 儀器檢修費,免費。
(4). 儀器校驗報告費--------100元/台。(附校驗報告)
1~5年保用期內收費方式:
(1).
到廠服務工資:技術員前往處理或專車運送------一趟(含單程)運費:東莞市內200元/趟,深圳市含郊區300元/趟,廣州、番禺地區350元/趟。
(2). 如有維修,酌收零件費。
(3). 儀器基本檢修費,400元/台。
(4). 儀器校報告驗費--------100元/台。(附校驗報告)
保證期: 保證期為30天,在30天內出現同樣故障問題再次返修不收費。(不收費部份只限同樣的故障問題部份,如有另外的故障問題需酌收零件費用。)
5~10年收費如下:
(1).
到廠服務工資:技術員前往處理或專車運送-----一趟(含單程)運費:東莞市內200元/趟,深圳市含郊區300元/趟,廣州、番禺地區350元/趟。
(2). 如有維修,酌收零件費。
(3). 儀器基本檢修費,450元/台。
(4). 儀器校報告驗費---------100元/台。(附校驗報告)
保證期: 保證期為14天,在14天內出現同樣故障問題再次返修不收費。(不收費部份只限同樣的故障問題部份,如有另外的故障問題需酌收零件費用。)
超過10年以上收費如下:
(1).
到廠服務工資:技術員前往處理或專車運送-------一趟(含單程)運費:東莞市內200元/趟,深圳市含郊區300元/趟,廣州、番禺地區350元/趟。
(2). 如有維修,酌收零件費。
(3). 儀器基本檢修費,500元/台。
(4). 儀器校報告驗費---------100元/台。(附校驗報告)
保證期: 保證期為14天,在14天內出現同樣故障問題再次返修不收費。(不收費部份只限同樣的故障問題部份,如有另外的故障問題需酌收零件費用。)
以上價格(不含稅)提供作為收費參考,感謝您!!!
客服部 敬上 2016年06月01日
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